كشفت أمل الفلاح السغروشني، الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، عن مستجدات تفاعل الإدارات العمومية مع شكايات المواطنين، مشيرة إلى أن نسبة المعالجة بلغت 75 في المائة منذ إطلاق البوابة الوطنية الموحدة للشكايات “chikaya.ma”.
جاء ذلك خلال مداخلتها بجلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب، اليوم الإثنين، ردًا على سؤال طرحه الفريق الحركي حول موضوع “التفاعل مع شكايات المواطنين”.
أرقام الشكايات لسنتي 2023 و2024
وأفادت السغروشني أنه تم تسجيل نحو 176 ألف شكاية خلال سنة 2024، مقارنة بما يزيد عن 186 ألف شكاية سنة 2023، ما يعكس استمرار المواطنين في استخدام البوابة كوسيلة للتواصل مع الإدارات.
38 قطاعًا حكوميًا و1590 جماعة منخرطة في المنصة
وأوضحت الوزيرة أن البوابة الوطنية تتيح للمرتفقين إمكانية التفاعل مع الإدارات على مدار الساعة ومن أي مكان، مشيرة إلى انخراط 38 قطاعًا حكوميًا، و116 مؤسسة ومقاولة عمومية، و1590 جماعة ترابية في المنصة، ما يساهم في توسيع دائرة التفاعل وتحسين فعالية المعالجة.
مرسوم ملكي لتأطير معالجة الشكايات
وفي السياق نفسه، ذكّرت السغروشني بالمرسوم رقم 02.17.265، الذي يحدد كيفيات تلقي الشكايات والملاحظات والاقتراحات من المرتفقين، وتتبعها ومعالجتها، في انسجام مع التوجيهات الملكية السامية.
جهود ميدانية لتطوير الخدمات وتحسين الأداء
وأكدت أن الوزارة الوصية تعمل بشكل دوري، وبتنسيق مع مختلف الشركاء، على تحسين جودة الخدمات الرقمية عبر تنظيم دورات تكوينية وتحسيسية لفائدة الوحدات المكلفة بالشكايات، إلى جانب صياغة نظام خاص لتدبير البوابة وتطوير آليات العمل الداخلي
